FAQ

Sie können Ihre Bestellung per E-Mail an verkauf@klarpac.de senden, telefonisch oder per WhatsApp durchgeben. Sollten Sie bereits einen für Sie zuständigen Außendienstkontakt haben, können Sie auch diesen Weg nutzen. Zum Kontakt >

Derzeit besteht nur für den österreichischen Markt die Möglichkeit, in einem Webshop zu bestellen. Für Deutschland arbeiten wir hieran auf Hochtouren. Bis dahin können Sie Ihre Bestellung gerne telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp aufgeben.

Ja, Ware, die bei uns ab Lager verfügbar ist, können Sie bei uns selbst abholen. 
Bitte beachten Sie hierbei unsere Zahlungsmöglichkeiten und die Öffnungszeiten - auch die des Lagers.

Sie können bei uns mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• SEPA-Lastschriftverfahren (mit 2 % Skonto)
• Kauf auf Rechnung
• PayPal
• Vorauskasse
• bei Selbstabholung: Barzahlung, EC- oder Kreditkarte

Gerne prüfen wir individuelle Konditionen für Sie. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an verkauf@klarpac.de oder wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson im Außendienst – mit Angabe der gewünschten Artikel und Mengen. Wir lassen Ihnen zeitnah ein entsprechendes Angebot zukommen.

Leider ist in der Regel eine nachträgliche Anpassung nicht möglich. Direkt nach der Auftragserteilung kann unter Umständen noch eine Änderung vorgenommen werden – vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht in unserem System verarbeitet. Bitte setzen Sie sich zeitnah mit uns in Verbindung, um zu klären, ob eine Stornierung oder Anpassung noch möglich ist.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an verkauf@klarpac.de, oder wenden Sie sich direkt an Ihre zuständige Ansprechperson im Außendienst. Wir kümmern uns dann um die Aktualisierung Ihrer Daten.

Sie erhalten Ihre Rechnung von uns per E-Mail. Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spamordner – gelegentlich landen Rechnungen dort. Falls Sie auch dort keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter verkauf@klarpac.de. Wir senden Ihnen die Rechnung dann umgehend erneut zu.

Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:

• Paketversand: 5,90 € pro Paket
• Spedition: 50 € pro Palette
• Frei Haus innerhalb Deutschlands ab einem Warenwert von 200 € (Inselbelieferungen sind zuschlagspflichtig)
• Exporte erfolgen unfrei; die Frachtkosten teilen wir Ihnen gern auf Anfrage mit.

Ab einem Bestellwert von 200,- € netto liefern wir innerhalb Deutschlands frei Haus (Inselbelieferungen ausgenommen). Liegt der Bestellwert darunter, berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5,90 € netto pro Paket.
Exporte erfolgen unfrei; die Frachtkosten teilen wir Ihnen gerne auf Anfrage mit.

Wir liefern deutschlandweit. Bestellungen aus Österreich werden über unsere Niederlassung in Wien abgewickelt. Exporte in andere EU-Länder sind ebenfalls möglich – sprechen Sie uns hierzu gerne an.

Die Lieferzeiten bei Lagerartikeln sind abhängig vom Versandweg:

• Spedition: 3–4 Werktage
• GLS: 2–3 Werktage
• Kurierservice im Rhein-Main-Gebiet: 1–2 Werktage

Bitte beachten: Bestellungen müssen bis spätestens 9:00 Uhr bei uns eingehen, damit eine Versendung am selben Tag möglich ist. Eine Garantie dafür können wir jedoch nicht übernehmen.

Für Expressaufträge gilt: Der Auftrag muss bis spätestens 10:00 Uhr bei uns eingegangen sein, damit der Versand noch am selben Tag erfolgen kann.

Speditionsversand:

• Standard-Express (Zustellung zwischen 7:00 und 16:00 Uhr): 30 €
• Express mit garantierter Zustellung bis 12:00 Uhr: 50 €

GLS-Expressversand:

• Bei einem Auftragswert unter 200 €: 11,90 € pro Paket
• Bei einem Auftragswert ab 200 €: 6,00 € pro Paket

Unsere Spediteure liefern innerhalb der regulären Zustellzeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr aus. Sollten Sie zu diesem Zeitpunkt die Ware nicht entgegennehmen können, empfehlen wir, dem Paketdienst eine Abstellgenehmigung zu erteilen.

Für reguläre Lieferungen mit GLS können Sie diese hier auf der GLS-Homepage einrichten.

Palettensendungen werden über den ILS-Verbund ausgeliefert. In diesem Fall richten wir die Abstellgenehmigung gerne für Sie ein. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an verkauf@klarpac.de.

Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung möglich. Aus hygienischen Gründen können wir nur unversehrte, originalverpackte und ungeöffnete Ware zurücknehmen und gutschreiben. Für bereits geöffnete oder angebrochene Artikel ist eine Rücknahme leider ausgeschlossen.

Bitte dokumentieren Sie Transportschäden sofort bei Anlieferung direkt auf dem Lieferschein oder dem Scanner des Zustellers. Machen Sie nach Möglichkeit auch Fotos des Schadens.

Paketsendungen sollten nur nach Sichtprüfung und mit entsprechendem Vermerk unterschrieben werden. Achten Sie zudem darauf, wie viele Pakete Sie quittieren, und kontrollieren Sie die Stückzahl bei der Annahme. Nur so können Transportschäden im Nachhinein geltend gemacht werden.

Bitte informieren Sie uns umgehend per E-Mail an verkauf@klarpac.de und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Kd.-Nr.
• AuftragsNr.
• Lief.-Schein.-Nr.
• Art.-Nr. des betroffenen Artikels
• Menge des betroffenen Artikels

Wir kümmern uns dann um alles Weitere.

Sie können uns persönlich vor Ort, per Telefon, E-Mail oder WhatsApp erreichen: Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite >

Den für Sie zuständigen Ansprechpartner finden Sie auf unserer Team-Seite >

Dort sind alle Kolleginnen und Kollegen mit Zuständigkeiten und Kontaktmöglichkeiten aufgeführt.

Unsere Öffnungszeiten im Überblick:

Showroom
Mo – Do 8:00 - 17:00
Fr  8:00 - 15:00

Warenausgabe
Mo – Do 7:00 - 15:50
Fr 7:00 - 14:50

Anlieferung
Mo – Do 7:00 - 13:00
Fr 7:00 - 12:00

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihren Betriebsdaten (Firmenname, Name, Telefonnummer und Adresse) an verkauf@klarpac.de. Ihr zuständiger Außendienstmitarbeiter wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Unsere aktuellen Kataloge können Sie jederzeit online einsehen und herunterladen unter Downloads >

Für uns gedrucktes Exemplar kontaktieren Sie uns einfach.

Die Temperaturbeständigkeit hängt vom jeweiligen Material des Produkts ab. Informationen zum Material finden Sie in der Artikelbeschreibung oder in unserem Katalog. Bei einigen Artikeln ist die Temperaturbeständigkeit bereits explizit im Katalog angegeben. Für alle anderen Materialien können Sie die Temperaturbeständigkeit unserer Materialübersicht > entnehmen.

Ja, das ist möglich, wir bieten zahlreiche Gestaltungs- und Individualisierungsmöglichkeiten der Verpackungen. Genaue Informationen und eine persönliche Beratung erhalten Sie von Ihrem zuständigen Außendienstmitarbeiter, oder Sie kontaktieren uns einfach hier >

Sollten Sie niemanden zur Verfügung haben, der Ihr Design erstellen kann, übernehmen wir dies gerne für Sie. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Kosten und Details zu besprechen.

Ja, wir bieten die Möglichkeit, individuelle Artikel nach Ihren Vorgaben fertigen zu lassen. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Sie gerne zur Umsetzung und Machbarkeit beraten können.

Ja, Sie erhalten vor dem Druck einen finalen Korrekturabzug sowie ein Druckfreigabeformular zur Prüfung und Freigabe.

Die Druckunterlagen erhalten Sie von Ihrem zuständigen Außendienstmitarbeiter. Sie können Ihre Vorlage selbst gestalten oder bei Bedarf Unterstützung von einer professionellen Designagentur in Anspruch nehmen. 

Gerne senden wir Ihnen Muster der Produkte, die für Sie interessant sind. So können Sie diese vorab entsprechend Ihrer Einsatzzwecke testen.

Ja, grundsätzlich bieten wir die Möglichkeit, Ihre bedruckte Ware bei uns zu lagern und bei Bedarf an Sie auszuliefern. Die Bedingungen und Kosten richten sich nach Menge und Lagerdauer und können bei uns angefragt werden.

Nein, die Artikel sind nicht automatisch vorlizensiert. Da die bei uns erworbenen Verpackungen als „systembeteiligungspflichtig“ gelten und Sie laut Verpackungsgesetz als „Hersteller“ definiert sind, müssen Sie die Lizenzgebühren an das Duale System entrichten.

Es besteht jedoch die Möglichkeit, diese Verpflichtung auf uns als Vorlieferanten zu übertragen. Dafür senden Sie uns einfach ein unterschriebenes Formular zurück. Anschließend fakturieren wir Ihnen die Entsorgungsgebühren (ESG) und weisen diese als separate Position auf der Rechnung aus. Dies reicht im Prüfungsfall aus, um eine rechtskonforme Systembeteiligung nachzuweisen.
Zum ESG-Formular >

Wichtiger Hinweis:
Diese Regelung ersetzt nicht die Pflicht zur Registrierung bei LUCID. Jeder, der Verpackungen erstmals befüllt in Verkehr bringt, ist selbst verantwortlich, sich bei LUCID zu registrieren – auch wenn die Verpackungen über Dritte lizenziert werden.

Im Januar 2024 trat das EWKFondG als weiterer Schritt der europäischen SUP-Richtlinie in Kraft. Ziel ist es, die Umweltauswirkungen bestimmter Kunststoffprodukte zu reduzieren. Unter anderem sollen Hersteller und Importeure dafür Verantwortung übernehmen, dass sie mit dem Inverkehrbringen solcher Produkte einen wesentlichen Verursachungsbeitrag für das achtlose Wegwerfen ihrer Produkte in die Umwelt leisten. In der Praxis bedeutet dies, dass diese Hersteller und Importeure von u.g. Produkten eine Abgabe an das Umweltbundesamt zu entrichten haben, die wiederum an die Städte, Gemeinden und Kommunen verteilt wird, um die Kosten für Sammlung, Reinigung, Sensibilisierung, Datenerhebungs- und Übermittlung sowie Verwaltung zu decken. 
Da diese Abgaben bestimmte Produkte verteuern, haben wir uns dazu entschlossen, diese Abgaben – so wie die ESG-Abgaben auch –  als separate Rechnungsposition auszuweisen und nicht im Produktpreis zu verstecken. Sollte es zu einer Gesetzesänderung kommen, können wir einfach diese Position entfernen und den Preisvorteil direkt an Sie weitergeben.

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Angabe Ihrer Kundennummer an verkauf@klarpac.de. Wir werden Ihnen die gewünschten Konformitätserklärungen dann schnellstmöglich zukommen lassen.

Sollten wir Ihre Frage hier noch nicht beantwortet haben, kontaktieren Sie uns gerne telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter: Kontakt >